Categorieën
Bestelling en klantaccount
Controleer eerst uw e-mails over de bestelling (ook uw spam-/junkmap). In de verzendbevestiging vindt u de track and trace met de actuele informatie over de bezorging.
Als de status van het pakket daar niet wordt bijgewerkt of als u geen verzendbevestiging hebt ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder, bij voorkeur met uw bestelnummer of klantnummer. Controleer ook of het pakket misschien bij de buren is afgegeven of op een afgesproken neerzetplek ligt.
Dat spijt ons. Neem contact op met onze klantenservice, bij voorkeur met uw bestelnummer en (indien mogelijk) een of twee foto’s. Zo kunnen we uw verzoek snel controleren en een oplossing vinden.
U vindt uw bestellingen in uw klantaccount onder ‘Bestellingen’.
Let op: Ddaar worden alleen bestellingen weergegeven die in de webwinkel zijn geplaatst. Bij schriftelijke of telefonische bestellingen helpt onze klantenservice u graag verder.
U kunt op elk moment als gast een bestelling plaatsen in onze webwinkel. Met een klantaccount profiteert u echter van extra functies en voordelen, zoals een bestelgeschiedenis of een verlanglijstje.
Een tegoed wordt momenteel niet als apart saldo in uw klantaccount weergegeven, maar is gekoppeld aan de betreffende bestelling. Als u ons uw bestelnummer (of klantnummer) doorgeeft, controleert onze klantenservice dit graag voor u.
U kunt uw e-mailadres wijzigen in uw klantaccount onder ‘Persoonlijk profiel’. Voer het nieuwe e-mailadres in en klik op ‘Wijzigingen opslaan’.
Als u uw wachtwoord bent vergeten, klikt u in het inloggedeelte op ‘Ik ben mijn wachtwoord vergeten’.
Voer het e-mailadres in dat u voor uw klantaccount gebruikt en klik op ‘Stuur e-mail’.
Als er een klantaccount bestaat voor het opgegeven e-mailadres, sturen we u een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen.
Geen e-mail ontvangen?
Controleer ook uw spam-/junkmap. Controleer bovendien of u het juiste e-mailadres hebt ingevoerd (eventueel een ander adres dat u bij ons gebruikt). In sommige gevallen kan het verzenden enkele minuten duren. Als u nog steeds geen e-mail ontvangt, probeer het dan nogmaals. Anders helpt onze klantenservice u graag verder.
Wachtwoord wijzigen als u al bent ingelogd
Als u al bent ingelogd, kunt u uw wachtwoord wijzigen in uw klantaccount onder ‘Persoonlijk profiel’. Voer hiervoor uw huidige wachtwoord en het nieuwe wachtwoord in, voer het nieuwe wachtwoord nogmaals in en klik vervolgens op ‘Wijzigingen opslaan’.
Opmerking: bij wijzigingen in uw persoonlijke gegevens sturen wij u automatisch een bevestiging per e-mail.
U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.
U kunt zich te allen tijde afmelden via de link in de nieuwsbrief of hier:
Als u uw klantaccount wilt verwijderen, kunt u ons een bericht sturen via het contactformulier – bij voorkeur met het e-mailadres dat in uw klantaccount is opgeslagen.
Wij zullen dit in behandeling nemen en contact met u opnemen als we nog gegevens nodig hebben om uw identiteit te verifiëren. Vervolgens zullen we de verwijdering in gang zetten, mits er geen wettelijke voorschriften zijn die dit verhinderen.
Verzending en bezorging
De actuele bezorgstatus vindt u in uw klantaccount onder ‘Bestellingen’ bij de betreffende bestelling. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u bovendien een verzendbevestiging per e-mail met een link om de zending te volgen.
De levertijd voor postpakketten en kleine meubels 
bedraagt doorgaans vijf tot zeven werkdagen.
De exacte levertijd vindt u op de betreffende productpagina.
Wij rekenen een vast verzendtarief van € 6,95 per bestelling
Afhankelijk van het artikel kunnen er toeslagen van toepassing zijn:
- Artikelen met de aanduiding : toeslag voor kleine meubels € 12,95
- Artikelen met de aanduiding
: toeslag grote artikelen € 69,95
Als beide aanduidingen in één bestelling voorkomen, wordt alleen de toeslag voor transport in rekening gebracht boven op de vaste verzendkosten.
De vaste verzendkosten en eventuele toeslagen berekenen we slechts één keer per bestelling, ook als uw bestelling in meerdere zendingen wordt geleverd. De exacte verzendkosten ziet u altijd op de productpagina, in het winkelmandje en bij het afrekenen.
Dat hangt af van de bestelde artikelen. Een bestelling kan uit meerdere pakketten bestaan. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u voor elke zending de bijbehorende trackingcode (en kunt u deze, afhankelijk van de bestelling, ook in uw klantaccount bekijken).
Als u vooraf een concrete indicatie wilt, helpt onze klantenservice u graag verder.
Wij verzenden onze producten met onze verzendpartner DHL en Bpost of PostNL.
Grote artikelen worden geleverd door RHENUS Home Delivery (Jos Dusseldorp).
- Afspraak maken: nadat de zending is voorbereid, neemt het transportbedrijf contact met u op om een bezorgdatum af te spreken (meestal telefonisch of per e-mail).
- Tijdsvenster: bij het maken van de afspraak krijgt u een bezorgvenster.
- Bezorging: e bezorging vindt plaats door twee bezorgers tot in de woning, voor zover de lokale omstandigheden dit toelaten (denk aan trap- en deurbreedtes). Uitzondering: bezorging op een eiland; hier vindt de bezorging plaats tot aan de stoeprand.
- Direct controleren: controleer de goederen bij ontvangst op volledigheid en zichtbare schade voordat u de ontvangst bevestigt. Breng de bezorgers op de hoogte en laat zichtbare schade op de pakbon vermelden.
De afhandeling van schade aan eigendommen vindt rechtstreeks plaats tussen de klant en het transportbedrijf of postbedrijf. Uiteraard helpt onze klantenservice u graag bij de verdere afhandeling hiervan.
- Verpakking: Dhet verpakkingsmateriaal wordt doorgaans weer meegenomen door het transportbedrijf.
Meer informatie over de bezorging vindt u ook in de bestelbevestiging.
Ja, u kunt uw bestelling zonder problemen laten bezorgen op een ander afleveradres, binnen het land waar u de bestelling in de webwinkel plaatst.
Afhankelijk van de betaalmethode is een ander factuuradres in een ander EU-land ook mogelijk. Let op: in dat geval zijn bepaalde betaalmethoden mogelijk niet beschikbaar. De beschikbare opties worden tijdens het afrekenen weergegeven.
Retourneren, ruilen en klacht indienen
Als uw pakket aan de buitenkant beschadigd is of opnieuw is verpakt, neem dan direct contact op met de vervoerder, aangezien dit onder de transportaansprakelijkheid valt. Als de verpakking onbeschadigd is, neem dan contact op met onze klantenservice.
U kunt artikelen binnen 21 dagen zonder opgave van redenen retourneren. Na het verstrijken van deze termijn is retourneren niet meer mogelijk.
U kunt hier uw retourbon aanmaken: Retourformulier aanmaken
Via de knop gaat u direct naar het DHL retourportaal. Vul het formulier in en maak vervolgens uw retourbon aan.
Stuur uw retourzending (pakketpost) naar het volgende adres:
LOBERON GmbH
Am Tower 475
90475 Neurenberg
Duitsland
Let op: stuur artikelen met een toeslag voor kleine meubels of transportartikelen niet zelf terug, maar neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Wilt u een artikel dat door een transportbedrijf is bezorgd retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen het retourneren en ophalen met u afstemmen.
U kunt de status van uw retourzending (bijvoorbeeld of deze al bij ons is binnengekomen) opvragen via onze klantenservice. Houd hiervoor bij voorkeur uw bestelnummer bij de hand.
Als u geen mogelijkheid hebt om foto’s van uw klacht digitaal in te sturen, kunt u uw producten toch terugsturen.
U kunt de foto’s ook per post naar ons opsturen. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice om de verdere procedure af te stemmen.
Op uw verzoek nemen we oude apparaten waarvan de buitenafmetingen niet groter zijn dan 25 centimeter gratis terug; de terugname is niet gekoppeld aan de aankoop van een elektrisch of elektronisch apparaat en is beperkt tot drie oude apparaten per type apparaat. Neem hiervoor contact op met de klantenservice van LOBERON. Meer informatie vindt u hier: https://www.loberon.be/nl/informatie-over-weggooien/
Betaling
Wij bieden de volgende betaalmethoden aan:
- Bancontact
- Op rekening
- Creditcard (Visa / MasterCard)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Vooruitbetaling
Let op: Het kan voorkomen dat op het moment van uw aankoop niet alle betaalmethoden beschikbaar zijn.
Gelieve het factuurbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen over te maken – minus eventuele reeds verrekende retourzendingen.
Alle betalingsgegevens (inclusief bankgegevens en betalingskenmerk) vindt u ook op uw factuur. Vermeld bij de overschrijving uw klant- en factuurnummer, zodat wij de betaling correct kunnen toewijzen. Stuur ons alstublieft geen contant geld of cheques. Bij verlies kunnen wij hiervoor helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden. Voor een aankoop op rekening is een passende kredietwaardigheid vereist.
Bij aankoop op rekening wordt doorgaans automatisch een kredietwaardigheidscontrole uitgevoerd. Als deze betaalmethode u een keer niet wordt aangeboden, betekent dat niet automatisch dat u iets ‘fout’ hebt gedaan. De selectie van de beschikbare betaalmethoden gebeurt op basis van statistische criteria. U kunt uiteraard een van de andere aangeboden betaalmethoden gebruiken.
Voor bepaalde betaalmethoden (bijv. aankoop op rekening) voeren wij een kredietwaardigheidscontrole uit. Zo kunnen wij u deze betaalmethoden betrouwbaar aanbieden en wanbetalingen voorkomen.
De controle gebeurt automatisch via onze betalingsdienstverlener en met inachtneming van de geldende privacyregels. Afhankelijk van de methode worden daarbij o.a. kredietwaardigheidsinformatie en eerdere aankoop- en betalingsgegevens meegenomen.
Een controle leidt niet automatisch tot een afwijzing. Als de kredietwaardigheidscontrole negatief uitvalt, kunnen wij u in dat geval de betaalmethode aankoop op rekening niet aanbieden. Hebt u vragen, dan helpt onze klantenservice u graag verder.
Kies bij het afrekenen ‘PayPal’. U wordt doorgestuurd naar PayPal en rondt de betaling daar af. Uw bank- of creditcardgegevens zijn uitsluitend bij PayPal opgeslagen.
Let op: PayPal is alleen beschikbaar voor artikelen met een maximale levertijd van twee weken.
Kies bij het afrekenen ‘Creditcard’ en voer de vereiste kaartgegevens (VISA of Mastercard) in. Afhankelijk van de procedure bevestigt u de betaling bovendien via 3D Secure.
Het factuurbedrag wordt direct na afronding van de bestelling afgeschreven. De afhandeling verloopt via een gecertificeerde betalingsdienstverlener met inachtneming van de actuele veiligheidsnormen. Met het afronden van de bestelling geeft u ons toestemming om het totaalbedrag via uw creditcard te incasseren.
Als deze betaalmethode bij het afrekenen wordt aangeboden, kunt u uw creditcard voor de volgende aankoop opslaan (bijv. met een keuze/aanvinkvakje in het bestelproces). Het opslaan en verwerken gebeurt via onze betalingsdienstverlener volgens de actuele veiligheidsstandaarden.
Kies bij het afrekenen ‘Vooruitbetaling’ en maak het factuurbedrag binnen zeven dagen na ons betalingsverzoek over. Zodra we uw betaling hebben ontvangen, verzenden we uw producten.
Na uw bestelling te hebben geplaatst, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van de bestelling en een aparte e-mail met alle betalingsinformatie.
Kies bij het afrekenen ‘Apple Pay’. Voorwaarde is een compatibel Apple-apparaat (bijv. iPhone, iPad, Mac of Apple Watch) waarop Wallet is geconfigureerd en een opgeslagen betaalmethode (bijv. creditcard). U bevestigt de betaling direct op uw apparaat (bijv. met Face ID, Touch ID of uw toegangscode). Het factuurbedrag wordt direct na afronding van de bestelling afgeschreven (Instant Capture). De afhandeling verloopt via een gecertificeerde betalingsdienstverlener met inachtneming van de actuele veiligheidsstandaarden.
Let op: Apple Pay geeft geen volledige kaartgegevens door aan LOBERON, maar een eenmalige, versleutelde betalingsreferentie.
Kies bij het afrekenen ‘Google Pay’. Voorwaarde is een compatibel Android-apparaat (bijv. smartphone, tablet) of een ondersteunde browser waarop Google Wallet is geconfigureerd en een opgeslagen betaalmethode (bijv. creditcard). U bevestigt de betaling direct op uw apparaat.
De betalingsautorisatie vindt direct op uw apparaat plaats volgens de door Google Pay aangeboden procedures (bijv. apparaatontgrendeling, biometrische bevestiging). Bij keuze voor Google Pay wordt het factuurbedrag onmiddellijk na afronding van de bestelling afgeschreven (Instant Capture).
De afhandeling verloopt via een gecertificeerde betalingsdienstverlener met inachtneming van de actuele veiligheidsstandaarden. Let op: Google Pay geeft geen volledige kaartgegevens door aan LOBERON, maar een eenmalige, versleutelde betalingsreferentie.
Productinformatie
Wij betrekken onze producten internationaal bij verschillende fabrikanten. Wij hechten veel waarde aan langdurige samenwerkingsverbanden en controleren de productie en kwaliteit regelmatig. Zo garanderen wij een constant hoge kwaliteit en blijven wij onze normen voortdurend verbeteren.
Wij letten erop dat de productkleuren zo nauwkeurig mogelijk overeenkomen met de afbeeldingen in de webwinkel en in de catalogus. Houd er echter rekening mee dat veel van onze favoriete items zijn gemaakt van natuurlijke materialen of met de hand worden verfijnd. Daardoor is elk item uniek. Lichte kleurafwijkingen zijn mogelijk en maken deel uit van de authentieke LOBERON-look.
Het juiste onderhoud hangt af van het materiaal. Concrete onderhoudsinstructies vindt u – indien bij het artikel vermeld – op de productdetailpagina onder ‘Productgegevens’. Mocht u hierover vragen hebben, dan helpt onze klantenservice u graag verder.
‘Weerbestendig’ betekent dat het product beschermd is tegen regen en vorst. Houd rekening met de specifieke onderhoudsinstructies bij de productdetails in de webwinkel, zodat u er lang plezier van hebt.
Cadeaubonnen en acties
De geldigheidsduur en de voorwaarden voor het inwisselen vindt u in de actievoorwaarden – in de webwinkel of op het betreffende gedrukte reclamemateriaal.
Contactgegevens
Online bestellingen: Uw persoonlijke omgeving vindt u in uw klantaccount onder ‘Bestellingen’ direct bij de betreffende bestelling.
Bestellingen via bestelformulier, e-mail, brief of telefoon: U gaat naar uw persoonlijke omgeving via de QR-code op uw bestelinformatie.
Telefoon:
02 393 15 45
Onze servicetijden:
Van maandag t/m vrijdag vanaf 08.00 uur tot 18.00 uur
Zaterdag vanaf 08.00 uur tot 16.00 uur
E-Mail:
Tip: om u snel van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u uw bestelnummer (of klantnummer) te vermelden.
Voor vragen over samenwerkingen, content-collabs of socialmedia-onderwerpen kunt u ons per e-mail bereiken via: collaboration@loberon.com.
Tip: laat bij voorkeur kort weten op welke kanalen u actief bent en stuur uw mediakit of uw belangrijkste gegevens direct mee.