Retour et échange
Comment retourner ma commande ?
Colis postal = retour par DHL
Colis avec supplément pour petit mobilier 
et colis encombrants 
= retour après contact avec le service client
Retour des envois reçus par colis postal
Emballez l'article que vous souhaitez retourner dans son intégralité, y compris les accessoires. Afin d'éviter tout dommage durant le transport, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine. Le plus simple est de compléter et d'insérer dans le colis le formulaire de retour reçu lors de chaque commande (que ce soit dans le colis ou sous forme de lettre). Ce formulaire de retour représente, pour nous, la preuve de l'annulation. Vous pouvez également utiliser le formulaire de droit de rétractation que nous vous fournissons (voir en bas de page). Si un article ne vous plaît pas, il vous est bien sûr possible de le renvoyer facilement et à nos frais. Veuillez utiliser, à cet effet, l'étiquette de retour DHL. Vous pouvez facilement l'imprimer via le portail de retour DHL, qui se trouve ci-dessous.
- Cliquez sur le bouton ci-dessous "Télécharger votre étiquette de retour".
- Remplissez tous les champs du formulaire et cliquez sur "Page suivante".
- Cliquez sur "Veuillez ouvrir et imprimer le fichier pdf".
- Ollez l'étiquette imprimée sur votre colis et déposez celui-ci au bureau de poste (DHL) le plus proche. Les colis peuvent également être retournés dans une agence de la bpost. Le retour peut également être remis directement au livreur à l’occasion de son passage.
Vers le portail de retours DHL :
Télécharger votre étiquette de retour
Il vous est également possible d'obtenir l'étiquette de retour en faisant votre commande à notre service client.
Si votre bureau de poste n'accepte pas votre colis de retour en raison de sa taille, veuillez contacter notre service client :
Retours des envois reçus par le transporteur
Le moyen le plus simple et le plus facile de retourner des commandes consiste à informer notre service client de votre demande de retour par téléphone ou par e-mail :
Veuillez vous adresser à notre service client si vous souhaitez retourner un article avec un « supplément pour petit mobilier ».
Nous nous chargerons de la collecte des articles.