Retour et échange
Comment retourner ma commande ?
Retour des envois reçus par colis postal :
Emballez l'article que vous souhaitez retourner dans son intégralité, y compris les accessoires. Afin d'éviter tout dommage durant le transport, nous vous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine. Le plus simple est de compléter et d'insérer dans le colis le formulaire de retour reçu lors de chaque commande (que ce soit dans le colis ou sous forme de lettre). Ce formulaire de retour représente, pour nous, la preuve de l'annulation. Vous pouvez également utiliser le formulaire de droit de rétractation que nous vous fournissons (voir en bas de page). Si un article ne vous plaît pas, il vous est bien sûr possible de le renvoyer facilement et à nos frais. Veuillez utiliser, à cet effet, l'étiquette de retour DHL. Vous pouvez facilement l'imprimer via le portail de retour DHL, qui se trouve ci-dessous :
1. Cliquez sur le bouton ci-dessous "Télécharger votre étiquette de retour"
2. Remplissez tous les champs du formulaire et cliquez sur "Suivant".
3. Cliquez sur "Ouvrir le pdf et imprimer" pour imprimer l'étiquette.
4. Collez l'étiquette imprimée sur votre colis et déposez celui-ci au bureau de poste le plus proche.
Vers le portail de retours DHL :
Télécharger votre étiquette de retour
Il vous est également possible d'obtenir l'étiquette de retour en faisant votre commande à notre service client : serviceclient@loberon.be.
Si votre bureau de poste n'accepte pas votre colis de retour en raison de sa taille, veuillez contacter notre service client. Nous nous chargerons du retrait de l'article à votre domicile. Veuillez conserver le bon de retour de la poste car celui-ci sert de preuve de retour.
Retours des envois reçus par le transporteur :
Le moyen le plus simple et le plus facile de retourner des commandes consiste à informer notre service client de votre demande de retour par téléphone ou par e-mail :
Nous nous chargerons de la collecte des articles.