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Commande et compte client
Veuillez d'abord vérifier vos e-mails concernant la commande (y compris le dossier Spam ou Courrier indésirable). Dans la confirmation d'expédition, vous trouverez le numéro de suivi ainsi que les informations à jour concernant la livraison.
Si le statut du colis n'est pas mis à jour ou si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, vous pouvez contacter notre service client, de préférence en indiquant votre numéro de commande ou votre numéro de client. Veuillez également vérifier si le colis a été remis à un voisin ou déposé dans un lieu de dépôt prévu à cet effet.
Veuillez noter que les créances impayées sont transmises à notre agence de recouvrement. Dans ce cas, toute contestation doit être adressée directement à l'agence de recouvrement, car nous ne sommes actuellement pas en mesure de la traiter.
Vous trouverez vos commandes dans votre compte client, sous la rubrique « Mes commandes ».
Remarque : seules les commandes passées sur la boutique en ligne y sont affichées. Pour toute commande passée par écrit ou par téléphone, vous pouvez contacter notre service client.
Vous pouvez passer commande en tant qu'invité à tout moment dans notre boutique en ligne. Cependant, un compte client vous offre des fonctionnalités et des avantages supplémentaires, tels que l'historique des commandes ou la liste d'envies.
Actuellement, le solde n'apparaît pas séparément dans le compte client, mais est lié à la commande correspondante. Si vous nous communiquez votre numéro de commande (ou votre numéro de client), notre service client pourra le vérifier pour vous.
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail dans votre compte client, sous « Mon profil » . Saisissez la nouvelle adresse e-mail, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications » .
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe » dans la zone de connexion. Saisissez l'adresse e-mail que vous utilisez pour votre compte client, puis cliquez sur « Envoyer un e-mail ». Si un compte client est associé à l'adresse e-mail saisie, nous vous enverrons un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail ?
Vérifiez également votre dossier spam/courrier indésirable. Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail (éventuellement une autre adresse e-mail utilisée chez nous). Dans certains cas, l'envoi peut prendre quelques minutes. Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail, veuillez réessayer. Vous pouvez également contacter notre service client.
Modifier votre mot de passe si vous êtes déjà connecté
Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez modifier votre mot de passe dans votre compte client, sous « Mon profil ». Pour ce faire, saisissez votre mot de passe actuel ainsi que votre nouveau mot de passe, saisissez ce dernier une seconde fois, puis cliquez sur « Enregistrer les modifications ».
Remarque : en cas de modification de vos données personnelles, nous vous envoyons automatiquement une confirmation par e-mail.
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien figurant dans la newsletter ou ici : Se désabonner de la newsletter
Si vous souhaitez supprimer votre compte client, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, de préférence en utilisant l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte.
Nous nous en occuperons et vous contacterons si nous avons besoin d'informations supplémentaires pour vous identifier. Nous procéderons ensuite à la suppression, sous réserve qu'aucune disposition légale ne s'y oppose.
Expédition et livraison
Vous pouvez consulter le statut de livraison de votre commande dans votre compte client, sous la rubrique « Mes commandes ». Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez également une confirmation d'expédition par e-mail contenant un lien permettant de suivre votre colis.
En règle générale, le délai de livraison pour les articles envoyés par la poste est d'environ quatre à six jours ouvrables, et les colis volumineux 
est d'environ cinq à sept jours ouvrables.
Vous trouverez le délai de livraison exact sur la page détaillée du produit concerné.
Nous facturons des frais de port forfaitaires de 6,95 € par commande.
Selon les articles, des suppléments peuvent s'appliquer :
- Articles portant la mention : supplément pour petit mobilier de 12,95 €
- Articles portant la mention
: supplément pour livraison par transporteur de 69,95 €
Si les deux mentions figurent dans une même commande, seul le supplément pour livraison par transporteur s'ajoute aux frais de port forfaitaires.
Les frais de port forfaitaires et les éventuels suppléments ne sont facturés qu'une seule fois par commande, même si celle-ci est livrée en plusieurs colis. Vous pouvez consulter le montant exact des frais de port sur la page du produit, dans le panier et à l'étape de paiement.
Cela dépend des articles commandés : une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi (que vous pourrez également consulter dans votre compte client, selon la commande). Si vous souhaitez obtenir une estimation au préalable, vous pouvez contacter notre service client.
Nous expédions nos produits via nos partenaires logistiques DHL et Bpost ou PostNL.
Les articles expédiés par transporteur sont livrés par RHENUS Home Delivery (Jos Dusseldorp).
- Prise de rendez-vous : une fois la préparation de l'expédition terminée, le transporteur vous contactera pour convenir d'une date de livraison (généralement par téléphone ou par e-mail).
- Créneau horaire : lors de la prise de rendez-vous, un créneau horaire de livraison vous sera communiqué.
- Livraison : la livraison est effectuée par deux livreurs jusqu'à l'intérieur de votre logement, dans la mesure où les conditions d'accès le permettent (notamment la largeur des cages d'escalier et des portes). Exception pour les livraisons sur une île : dans ce cas, la livraison s'effectue en bordure de trottoir.
- Vérification immédiate : veuillez vérifier que la marchandise est complète et ne présente aucun dommage visible avant de confirmer sa réception. Veuillez faire mentionner tout dommage visible sur le bon de livraison et en informer les livreurs. Le traitement des dommages causés aux biens s'effectue directement entre le client et le transporteur ou le prestataire de transport postal. Notre service client peut bien entendu vous accompagner dans les démarches nécessaires.
- Emballage : le matériel d'emballage est généralement repris par le transporteur.
Vous trouverez également d'autres informations concernant la livraison dans votre confirmation de commande.
Oui, vous pouvez sans problème faire livrer votre commande à une autre adresse, à condition que celle-ci se trouve dans le pays correspondant à la boutique en ligne sur laquelle vous passez commande.
Selon le mode de paiement choisi, il est également possible d'indiquer une adresse de facturation différente, y compris dans un autre pays de l'UE.
Remarque : dans ce cas, certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles. Les options disponibles vous seront proposées à l'étape de paiement.
Retours, échanges et réclamations
Si votre colis présente des dommages extérieurs ou a été remballé, veuillez contacter directement le transporteur, car cela relève de sa responsabilité. Si l'emballage est intact, veuillez contacter notre service client.
Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 21 jours sans avoir à justifier votre décision. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Vous trouverez ici toutes les informations concernant les retours :
Veuillez envoyer votre retour à l'adresse suivante :
Loberon GmbH
Am Tower 475
90475 Nuremberg
Allemagne
Remarque : ne renvoyez pas vous-même les articles livrés par transporteur. Veuillez contacter notre service client pour organiser leur retour.
Si vous souhaitez retourner un article expédié par transporteur, veuillez contacter notre service clientèle. Nous organiserons avec vous le retour et l'enlèvement.
Pour connaître le statut de votre retour (par exemple, si nous l'avons déjà reçu), veuillez contacter notre service client. Dans l'idéal, veuillez vous munir de votre numéro de commande.
Si vous n'avez pas la possibilité d'envoyer par voie électronique des photos du produit concerné, vous pouvez tout de même nous retourner vos produits.
Vous pouvez également nous envoyer les photos par courrier. Veuillez contacter notre service client afin de convenir de la marche à suivre.
Sur demande, nous pouvons récupérer gratuitement les appareils usagés dont aucune dimension extérieure ne dépasse 25 centimètres, la reprise n'étant pas liée à l'achat d'un autre appareil électrique ou électronique et limitée à trois appareils usagés par catégorie d'appareil. Pour ce faire, veuillez vous adresser au service client LOBERON.
Pour plus d'informations, cliquez ici : https://www.loberon.be/fr/informations-concernant-le-recyclage/
Paiement
Nous proposons les modes de paiement suivants :
- Bancontact
- Paiement sur facture
- Carte bancaire (Visa / MasterCard)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Paiement anticipé
Remarque : Il se peut que tous les modes de paiement ne soient pas disponibles au moment de votre achat.
Veuillez régler le montant de la facture dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, déduction faite, le cas échéant, des retours déjà pris en compte.
Toutes les informations de paiement (y compris les coordonnées bancaires et la référence du virement) figurent sur votre facture. Veuillez indiquer votre numéro de client et votre numéro de facture lors du virement afin que nous puissions attribuer correctement le paiement.
Veuillez ne pas nous envoyer d'argent liquide ni de chèques. En cas de perte, nous ne pouvons malheureusement assumer aucune responsabilité. L'achat sur facture est soumis à des conditions de solvabilité.
Lors d’un paiement sur facture, une vérification de la solvabilité est généralement effectuée automatiquement. Si ce mode de paiement ne vous est pas proposé, cela ne signifie pas nécessairement qu’il y ait un problème. Les modes de paiement disponibles sont déterminés selon des critères statistiques. Vous pourrez, bien entendu, choisir l’un des autres modes de paiement proposés.
Pour certains modes de paiement (par exemple le paiement sur facture), nous procédons à une vérification de la solvabilité. Celle-ci nous permet de vous proposer ces modes de paiement en toute sécurité et de limiter les risques d’impayés.
Lors du paiement, sélectionnez « PayPal ». Vous serez redirigé vers PayPal où vous pourrez finaliser le paiement. Vos coordonnées bancaires ou les données de votre carte bancaire sont enregistrées exclusivement auprès de PayPal.
Remarque : PayPal n'est disponible que pour les articles dont le délai de livraison ne dépasse pas deux semaines.
Lors du paiement, sélectionnez « Carte bancaire » et saisissez les informations requises concernant votre carte (VISA ou Mastercard). Selon la procédure, vous devrez également confirmer le paiement via 3D Secure.
Le montant de la facture sera débité dès la validation de la commande. Le traitement du paiement est assuré par un prestataire de services de paiement certifié, dans le respect des normes de sécurité en vigueur. En validant la commande, vous nous autorisez à prélever le montant total sur votre carte bancaire.
Si ce mode de paiement est proposé lors du paiement, vous pouvez enregistrer votre carte de crédit pour votre prochain achat (par exemple, en cochant la case correspondante lors du processus de commande). L'enregistrement et le traitement sont effectués par notre prestataire de services de paiement conformément aux normes de sécurité en vigueur.
Lors du paiement, sélectionnez « Paiement à l'avance » et effectuez le virement du montant de la facture dans les sept jours suivant notre demande de paiement. Dès réception de votre paiement, nous expédierons votre commande.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande ainsi qu'un e-mail séparé contenant toutes les informations nécessaires au paiement.
Lors du paiement, sélectionnez « Apple Pay ». Pour cela, vous devez disposer d'un appareil Apple compatible (par exemple un iPhone, un iPad, un Mac ou une Apple Watch) avec l'application Wallet configurée et un moyen de paiement enregistré (par exemple, une carte bancaire). Vous confirmez le paiement directement sur votre appareil (par exemple via Face ID, Touch ID ou le code de l'appareil). Le montant de la facture est débité dès la validation de la commande (Instant Capture). Le traitement du paiement est assuré par un prestataire de services de paiement certifié, dans le respect des normes de sécurité en vigueur.
Remarque : Apple Pay ne transmet pas à LOBERON les informations complètes de votre carte, mais une référence de paiement à usage unique et chiffrée.
Sélectionnez « Google Pay » lors du paiement. Vous devez disposer d'un appareil Android compatible (par exemple un smartphone ou une tablette) ou d'un navigateur pris en charge, avec Google Pay configuré et un moyen de paiement enregistré (par exemple, une carte bancaire). Vous confirmez le paiement directement sur votre appareil.
L'autorisation de paiement s'effectue directement sur votre appareil selon les méthodes proposées par Google Pay (par exemple déverrouillage de l'appareil ou validation biométrique). Si vous choisissez Google Pay, le montant de la facture est débité dès la validation de la commande (Instant Capture). Le traitement du paiement est assuré par un prestataire de services de paiement certifié, dans le respect des normes de sécurité en vigueur.
Remarque : Google Pay ne transmet pas à LOBERON les informations complètes de votre carte, mais une référence de paiement à usage unique et chiffrée.
Informations relatives aux produits
Nous nous approvisionnons auprès de divers fabricants à l'échelle internationale. Nous accordons une grande importance aux partenariats à long terme et contrôlons régulièrement la production et la qualité. Nous garantissons ainsi une qualité élevée et constante, tout en améliorant continuellement nos normes.
Nous veillons à ce que les couleurs des produits correspondent le plus fidèlement possible aux images présentées dans la boutique en ligne et dans le catalogue. Veuillez toutefois noter que bon nombre de nos pièces sont fabriquées à partir de matériaux naturels ou bénéficient d'une finition réalisée à la main. Chaque pièce est donc unique : de légères variations de couleur sont possibles et font partie intégrante du style authentique de LOBERON.
L'entretien adapté dépend du matériau. Vous trouverez des conseils d'entretien spécifiques, lorsqu'ils sont disponibles, sur la fiche produit, dans la rubrique « Détails du produit ».
Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez contacter notre service client : https://www.loberon.be/fr/Contact/
« Résistant aux intempéries » signifie que le produit résiste à la pluie et au gel. Veuillez suivre les consignes d'entretien spécifiques indiquées dans la fiche produit de la boutique en ligne afin de pouvoir en profiter longtemps.
Offres et codes promo
Vous trouverez la durée de validité et les conditions d'utilisation d'un code promotionnel dans le texte indiqué par une "*", disponibles dans le footer de la boutique en ligne ou sur le support publicitaire correspondant.
Nous contacter
Commandes en ligne : Vous trouverez l'espace en libre-service dans votre compte client, sous « Mes commandes », au niveau de la commande concernée.
Commandes par bon de commande, e-mail, courrier ou téléphone : Vous pouvez accéder à l'espace en libre-service via le code QR figurant sur le document contenant les informations relatives à votre commande.
Par téléphone :
02 393 15 48
Nos horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, le samedi de 8 h à 16 h
E-mail :
Adresse :
LOBERON Service Clients
3 RUE ALEXANDRE VOLTA
67450 MUNDOLSHEIM
Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact.
Pour toute demande concernant des partenariats, des collaborations de contenu ou les réseaux sociaux, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :
Conseil : indiquez-nous brièvement sur quels canaux vous êtes actif et joignez directement votre dossier de presse ou vos principaux indicateurs de performance.