Algemene Voorwaarden
Bijlage I: Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: LOBERON Klantenservice, E-mail: klantenservice@loberon.be
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
- de verkoop van de volgende producten (aanduiding product)*:
________________________________________________
- de verrichting van de volgende dienst (aanduiding dienst)*:
________________________________________________
herroep/herroepen*
Besteld op/ontvangen op (datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten)*:
________________________________________________
- Naam consumenten(en): _________________________
- Adres consument(en): _________________________
- Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
___________________________________________________________
- Datum: _________________
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer.
2. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) de ondernemer. Dit hoeft niet als de ondernemer heeft aangeboden het product zelf af te halen. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product. Als de ondernemer niet heeft gemeld dat de consument deze kosten moet dragen of als de ondernemer aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
6. Indien de consument herroept na eerst uitdrukkelijk te hebben verzocht dat de verrichting van de dienst aanvangt tijdens de bedenktijd, is de consument de ondernemer een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan dat gedeelte van de verbintenis dat door de ondernemer is nagekomen op het moment van herroeping, vergeleken met de volledige nakoming van de verbintenis.
7. De consument draagt geen kosten voor de uitvoering van diensten indien:
- a. de ondernemer de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt, of;
- b. de consument niet uitdrukkelijk om de aanvang van de uitvoering van de dienst tijdens de bedenktijd heeft verzocht.
8. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 9 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
1. Als de ondernemer de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
3. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 10 – De prijs
1. De prijzen van de Producten zijn de prijzen die zijn vermeld op de Website op het moment dat de Consument een bestelling plaatst.
2. Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro inclusief btw tegen het geldende huidige tarief in het land van verblijf van de Consument.
3. Alle prijzen van de Producten zijn exclusief eventuele administratieve kosten, vracht-, leverings- en portokosten, die telkens apart zullen worden vermeld.
De administratieve kosten, vracht-, leverings- en portokosten zullen afhankelijk zijn van het land waarnaar de Producten moeten worden verzonden.
4. De totale prijs zal beschikbaar zijn voor de Consument en worden vermeld net voor het aangaan van de Aanvullende overeenkomst.
5. Als een Product niet correct geprijsd is op de Website, zal de Ondernemer schriftelijk contact opnemen met de Consument zodra de Ondernemer kennis krijgt van de onjuiste prijs. De Consument heeft de mogelijkheid om de Producten te blijven kopen of de bestelling te annuleren.
De bestelling wordt pas verwerkt nadat de Ondernemer de instructies van de Consument heeft ontvangen binnen 14 Kalenderdagen vanaf het moment dat de Ondernemer de Consument in kennis heeft gesteld. Als de Ondernemer er niet in slaagt om contact op te nemen met de Consument, gebruikmakend van de contactgegevens die de Consument tijdens de bestelprocedure heeft verstrekt, of als de Ondernemer geen antwoord van de Consument ontvangt binnen de hierboven vermelde termijn, behandelt de Ondernemer de bestelling als geannuleerd en stelt ze de Consument daarvan schriftelijk in kennis.
Artikel 11 – Nakoming overeenkomst en extra garantie
1. De ondernemer staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door de ondernemer, diens toeleverancier, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie beperkt nimmer de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden indien de ondernemer is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis van de ondernemer, diens toeleverancier, importeur of producent waarin deze aan de consument bepaalde rechten of vorderingen toekent die verder gaan dan waartoe deze wettelijk verplicht is in geval hij is tekortgeschoten in de nakoming van zijn deel van de overeenkomst.
Artikel 12 – Levering en uitvoering
1. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, verbindt de Ondernemer zich ertoe de Producten te leveren binnen een termijn van 30 dagen na volledige ontvangst van de betaling.
Indien de Ondernemer niet in staat is om de Producten binnen de bovenvermelde termijn te leveren, verbindt de Ondernemer zich ertoe om de Consument hiervan schriftelijk op de hoogte te brengen. De Consument zal de Ondernemer dan een nieuwe, redelijke leveringstermijn geven. Als de Ondernemer de termijn opnieuw overschrijdt, heeft de Consument het recht om de bestelling te annuleren. Na ontbinding conform het vorige lid zal de ondernemer het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
3. Bij levering dient de Consument de verpakking te controleren op eventuele schade. Als de Producten beschadigd zijn, mag de Consument de levering niet aanvaarden en moet hij de Ondernemer onmiddellijk op de hoogte brengen. Na kennisgeving zal de Ondernemer de Consument de nodige instructies geven met betrekking tot de beschadigde Producten.
4. Voor levering rekenen wij verzendkosten ten bedrage van € 6,95. Bij artikelen met dit symbool 
rekenen we per bezorgadres naast de verzendkosten een toeslag voor kleine meubels. Deze toeslag bedraagt € 12,95. Voor artikelen met dit logo 
berekenen wij naast de verzendkosten een toeslag van € 69,95 per afleveradres. De vaste verzendkosten en de toeslag voor grote artikelen worden slechts eenmaal per bestelling in rekening gebracht, ook als er om technische redenen meerdere zendingen nodig zijn. Bevat een bestelling zowel een artikel met dit symbool als een artikel met dit symbool , dan rekenen we naast de verzendkosten enkel de koerierskosten.
Artikel 13 – Betaling
Na het verstrijken van de vervaldatum wordt een eerste gratis herinnering verstuurd via een duurzame drager. Bij de tweede herinnering, zal een verwijlintrest en een forfaitaire vergoeding toegevoegd worden conform Boek XIX Wetboek van Economisch Recht als volgt:
1. Verwijlintresten conform de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
2. Een forfaitaire vergoeding van:
- a. € 20 als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk is aan € 150;
- b. € 30 vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen € 150.01 en € 500 als het verschuldigde saldo tussen € 150.01 en € 500 is;
- c. € 65 vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven € 500 met een maximum van € 2000 als het verschuldigde saldo hoger dan € 500 is.
3. Als wij onze betaalverplichtingen jegens jou niet tijdig nakomen, heb je recht op eenzelfde vergoeding zoals hierboven omschreven.
Artikel 14 – Garantie
Overeenkomstig de wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consument bij de verkoop van consumptiegoederen, heeft de consument volgens het conformiteitsbeginsel recht op een wettelijke garantie voor elk defect van de goederen dat op het moment van levering bestaat en zich binnen twee jaar na die datum voordoet. De artikelen 1649bis t/m 1649octies van het Burgerlijk Wetboek zijn van toepassing. Neem in geval van defecten of vragen contact op met:
per e-mail: klantenservice@loberon.be
De garantie is echter niet van toepassing als het defect te wijten is aan onjuiste behandeling, beschadiging of onjuist gebruik van het product door de klant.
Artikel 15 – Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Een klacht over een product, dienst of de klantenservice van de ondernemer kan ook worden ingediend via een klachtenformulier op de consumentensite van Becom: https://becom.digital/nl/klachten/.
5. De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
6. Indien het geschil niet in der minne geregeld kan worden, kan de Consument een klacht indienen bij de consumentenombudsdienst met adres te 1000 Brussel, Koning Albert II-laan 8 bus 1 (North Gate II).
Artikel 16 – Instructies voor het afvoeren (elektronische apparatuur)
Wij voldoen aan alle wettelijke verplichtingen met betrekking tot het afvoeren van batterijen en gebruikte elektrische apparaten. Wij zorgen ervoor dat bij ons correct gekochte batterijen en elektrische apparaten worden teruggenomen en gerecycled. Wij wijzen onze klanten erop dat batterijen en gebruikte elektrische apparaten die het einde van hun levensduur hebben bereikt of niet meer functioneren, in overeenstemming met de geldende voorschriften, niet met het huishoudelijk afval of in de afvalscheidingscontainers van hun gemeente mogen worden weggegooid. Dit verbod is op de producten aangegeven met het symbool van een doorgekruiste afvalbak. Het doel van deze regelgeving is om de verspilling van grondstoffen te beperken en het milieu en de volksgezondheid te beschermen door te voorkomen dat de stoffen in de apparaten in het milieu terechtkomen. Onze klanten hebben de mogelijkheid om deze oude apparaten in te leveren bij alle aangewezen inzamelpunten in België.
Artikel 17 – Privacy bescherming
Artikel 18 – Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. De bevoegde rechtbank voor geschillen kan de rechtbank in de woonplaats van de consument in België zijn.
2. LOBERON is lid van Becom. Daarom verbindt LOBERON zich ertoe de code van het Becom kwaliteitslabel voor online verkoop (https://becom.digital/nl/) te respecteren.
3. Heeft u een klacht, neemt u dan bij voorkeur schriftelijk contact met onze klantenservice op. Dit kan via het schrijven van e-mail sturen of telefonisch contact opnemen. U krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijk bericht over de behandeling van uw klacht.
4. Mocht u van mening zijn dat uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, dan kunt u terecht bij Becom: info@becom.digital.
5. We bieden uitsluitend originele producten aan die door onze leveranciers zijn vervaardigd of bij hun groothandelaren zijn ingekocht. In geval van twijfel over de authenticiteit van een product kan u echter meer informatie vinden op de website van het Europees Consumenten Centrum (https://www.eccbelgie.be/) en, indien nodig, een klacht indienen (https://pointdecontact.belgique.be/).
Artikel 19 – Productveiligheid
Gedetailleerde informatie over waarschuwingen en veiligheidsinstructies vindt u in onze online shop en op het product, neem deze altijd in acht voor gebruik.
Neem bij vragen a.u.b. contact met ons op: pc@loberon.com
Artikel 20 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
1. De Verkoper kan deze Algemene Voorwaarden te allen tijde wijzigen. De Algemene Voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de bestelling van de Producten zullen van toepassing zijn op de Overeenkomst tussen de Klant en de Verkoper.
2. De nietigheid van een bepaling of een deel van een bepaling krachtens de Overeenkomst zal geenszins de geldigheid aantasten van het resterende deel van de bepaling of de rest van de bepalingen en clausules.